Question 1

Как забронировать тур?

Accepted Answer

Вы можете воспользоваться поиском на главной странице или собрать свой уникальный маршрут в конструкторе. ТурЛетка сверяет цены сразу у более чем 20 партнёров — авиакомпаний, отелей, туроператоров и агрегаторов вроде Aviasales, Ostrovok и Level.Travel — и показывает предложения от дешёвого к дорогому, а не одну цену без сравнения. Само бронирование и оплата происходят на сайте выбранного партнёра, куда вы переходите по ссылке из карточки предложения: ТурЛетка не принимает оплату и не выступает стороной вашего договора, поэтому финальные условия (тариф, багаж, отмена) всегда смотрите на странице партнёра перед подтверждением.

Question 2

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

ТурЛетка не принимает оплату напрямую — наша роль заканчивается на сравнении цен и переводе вас к партнёру для бронирования. Доступные способы оплаты (банковские карты, СБП, оплата по счёту для юрлиц и другие) зависят от того, у какого партнёра вы бронируете: например, у авиакомпаний и агрегаторов перелётов один набор способов оплаты, у туроператоров пакетных туров — другой. Актуальный список всегда виден на странице оформления заказа партнёра до того, как вы вводите данные карты.

Question 3

Как получить документы?

Accepted Answer

Ваучер, билеты и полис страховки приходят от партнёра, у которого оформлено бронирование — обычно на email, указанный при оформлении, и дублируются в личном кабинете на его сайте. ТурЛетка не выпускает эти документы сама и не хранит их у себя, так как не участвует в самой сделке купли-продажи: если документ не пришёл, в первую очередь стоит проверить папку «Спам» и личный кабинет у партнёра, а уже потом писать в его поддержку.

Question 4

Можно ли отменить бронирование?

Accepted Answer

Условия отмены устанавливает партнёр, у которого оформлено бронирование, и они заметно отличаются у разных туроператоров, отелей и авиакомпаний — от бесплатной отмены за несколько суток до невозвратного тарифа. Уточняйте правила отмены и штрафы на странице тарифа ещё до оплаты на сайте партнёра: ТурЛетка не может менять, отменять или возвращать деньги за чужую бронь, поскольку не является стороной договора.

Question 5

Нужна ли виза?

Accepted Answer

Информацию о визовых требованиях по конкретной стране вы найдёте на странице направления в разделе «Направления» (например, для Турции и большинства направлений Юго-Восточной Азии виза для россиян не нужна на короткий срок, а для ОАЭ и Египта действует упрощённый визовый режим). Оформление визы, если она всё же нужна, происходит отдельно от бронирования тура — в консульстве, визовом центре или у профильного сервиса-партнёра, а не через ТурЛетку.

Question 6

Что делать, если рейс задержали?

Accepted Answer

Обратитесь в поддержку авиакомпании или туроператора, у которого оформлена бронь, — именно они отвечают за перенос трансфера, уведомление отеля о позднем заезде и компенсацию по применимым правилам (например, Монреальской конвенции для международных рейсов). Если не можете разобраться, какой именно партнёр отвечает за вашу бронь — например, летели через агрегатора, а трансфер был от другого сервиса — напишите в поддержку ТурЛетки: поможем сориентироваться, куда обращаться дальше.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ?

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ?